Мюнхен — кожен, хто користується громадським транспортом, безумовно, має право на безпечне та своєчасне перевезення. Зупинкові пункти мають бути доступними. Пасажирів зобов’язані забезпечувати інформацією про розклад або повідомленнями про затримки. При збоях у роботі або скасуванні рейсів часто виникає право на альтернативне перевезення або відшкодування вартості. Починаючи з 60 хвилин затримки належить компенсація у розмірі 25 відсотків від сплаченої ціни квитка, а при затримці від двох годин повертають 50 відсотків.
Якщо пасажира виявлять в автобусі або поїзді без дійсного квитка, стягується підвищена плата за проїзд, яка на цей момент становить 60 євро. У разі якщо абонемент був забутий вдома і це з’ясувалося при контролі, його можна пред’явити пізніше, наприклад, у центрі обслуговування відповідного транспортного підприємства. У Мюнхені це можливо зробити на площах Марієнплац, на Центральному вокзалі або вокзалі Пазінг. Однак це правило діє лише в тому випадку, якщо квиток виписаний на ваше ім’я, тобто не є таким, що можна передавати.
Пасажири також зобов’язані виконувати вказівки персоналу та пред’являти проїзний документ на вимогу. Необхідно дотримуватися і низки інших правил: наприклад, заборонено блокувати власним багажем сидіння або виходи, а також залишати сміття. При виникненні проблем може допомогти погоджувальна комісія з питань місцевого транспорту.
