Згідно з даними Федерального мережевого агентства, до кінця вересня було подано 629 заявок на визнання таких автоматів повноцінними поштовими відділеннями. Із них 72 уже схвалено, чотири відкликано, а решта перебувають на розгляді.
Затвердження таких пунктів пов’язане з виконанням законодавчої вимоги щодо підтримання філіальної мережі: поштова служба зобов’язана забезпечувати повсюдну наявність відділень, під якими зазвичай маються на увазі поштові стійки в супермаркетах, кіосках та інших торгових точках.
Компанія вже давно встановлює автомати, але донедавна вони не вважалися відділеннями – їй все одно доводилося утримувати відділення зі співробітниками. Із січня цього року, завдяки поправкам у законодавстві, ситуація змінилася.
По всій Німеччині Deutsche Post має приблизно 12 600 відділень. Якщо всі заявки будуть схвалені, близько п’яти відсотків філіальної мережі складатиметься з автоматів: приблизно в кожному двадцятому пункті обслуговування більше не буде поштової стійки з живими співробітниками. Уже затверджені автоматизовані відділення розташовані здебільшого в сільських регіонах, наприклад, в Асендорфі (Нижня Саксонія), Санкт-Ауґустіні (Північний Рейн-Вестфалія), Гойзенштамі (Гессен), Еґлінґе (Баварія), Гарцторі (Тюрингія) та Шварцгайде (Бранденбурґ).
Про які автомати йдеться
Під автоматами маються на увазі так звані поштові станції (Poststation), де можна здати й отримати посилки, купити марки та відправити листи. Також доступна відеоконсультація. Клієнт може отримати майже всі ті самі послуги, що й у відділенні з персоналом. Велика перевага поштової станції в тому, що вона доступна цілодобово.
По всій Німеччині налічується понад 900 поштових станцій, але більшість із них не враховуються при виконанні вимог до філіальної мережі – багато встановлено як доповнення до звичайного відділення і дозволяють клієнтам купувати марки або здавати посилки цілодобово. Крім того, існує ще 15 600 пакувальних станцій (Packstation), які призначені лише для посилок.
Поштова служба зобов’язана мати відділення в населених пунктах із чисельністю жителів понад 2000 осіб. Крім того, відділення в житлових районах із суцільною забудовою не повинно знаходитися далі двох кілометрів. Deutsche Post уже давно не дотримується цих приписів: на кінець вересня налічувалося 160 незаповнених обов’язкових місць – там, де мало бути відділення, його не було.
Однією з причин цього є структурні зміни в сільській місцевості: коли в селі закривається останній бакалійний магазин, у пошти більше немає партнера на місці, який міг би розмістити поштову стійку у своєму приміщенні.
Щоб виконати вимогу щодо філіальної мережі, пошта керує приблизно 1200 тимчасовими відділеннями – тобто направляє власний персонал, який організовує невелике поштове відділення в контейнері або раніше порожньому приміщенні, що працює, як правило, лише кілька годин на день. Від цих тимчасових відділень пошта хоче позбутися і робить ставку на автомати.
Пошта шукає рішення на місцях
Кількість незаповнених обов’язкових місць постійно коливається. Іноді точка лише ненадовго залишається білою плямою – і потім відділення знову з’являється, коли пошта знаходить нового партнера. У Федеральному мережевому агентстві заявили, що це лише тимчасова ситуація.
Однак дивно, що показник вакантних відділень порівняно з липнем 2024 року зріс на 19, хоча відтоді правила філіальної мережі були спрощені: у 2024 році ще не можна було зараховувати автомати, тепер це можливо, і це робиться – але замість зниження показник зростає.
У поштовій службі обіцяють покращення. Представник компанії повідомив, що для приблизно половини зі 160 точок уже знайдені рішення, які найближчим часом будуть реалізовані. Щодо другої половини ведеться інтенсивна робота над рішенням – або через відділення, або через поштові станції. Однак у деяких місцях необхідна участь інших сторін, наприклад, для видачі дозволу на будівництво.
Автоматизовані відділення не мають стати масовим явищем
Перш ніж Федеральне мережеве агентство дасть зелене світло автоматизованим відділенням, воно врахує думку зацікавлених громад – тобто муніципалітети також беруть участь у процесі. Президент Німецької асоціації районів Ахім Брьотель (ХДС) висловився стримано. За його словами, класичним поштовим відділенням слід завжди надавати перевагу.
Брьотель підкреслив, що поштові відділення є «важливими установами громадського обслуговування, які надають усім легкий доступ до поштової мережі». Йдеться про зручність для користувачів. «Тому комфорт споживача має бути вирішальним критерієм, а не прагнення пошти якомога простіше позбутися свого обов’язку повсюдно забезпечувати свої послуги».
Законодавець не хоче, щоб філіальна мережа коли-небудь складалася тільки з автоматів. Депутат бундестагу від СДПН Себастіан Ролофф зазначив: «Автомат як відділення – не ідеал, але краще, ніж нічого – він може покращити ситуацію в структурно слабких регіонах».
«Але це не повинно ставати масовим явищем, а скоріше винятком – якби кожен двадцятий пункт був автоматом, я б визнав це ще доречним, але, наприклад, кожен третій – ні». Пошта не повинна переходити на автомати лише заради зниження вартості.
Критику висловив Соціальний союз VdK. Його голова Верена Бентеле заявила, що це явний крок назад на шляху до більшої інклюзії. «Поштовими автоматами часто не можуть користуватися люди в інвалідних візках, низькорослі та люди з вадами зору». Літні люди часто потребують особистої допомоги на місці. Автомати слід удосконалити, оснастивши їх більшими дисплеями та елементами керування зі шрифтом Брайля.
Latest Posts
