Кілька днів тому в муніципалітеті було офіційно запущено систему віддаленого обслуговування, яка дозволяє громадянам отримувати державні послуги під час персональних консультацій по відеозв’язку. Запис на такі прийоми вже відкрито на офіційному сайті та за телефоном, що позбавляє містян необхідності підлаштовувати свій графік під години роботи відомств.
Завдяки новому сервісу жителі отримали можливість подавати заяви на отримання довідок про поведінку, запитувати виписки з реєстру обліку населення або отримувати вичерпні консультації зі складних питань цивільного стану. Як повідомила адміністрація, для повноцінної участі у відеоконференції потрібен лише будь-який пристрій із доступом до інтернету, оснащений камерою та мікрофоном (смартфон, планшет або портативний комп’ютер). Докладні покрокові інструкції та зручна форма для бронювання часу розміщені на міському порталі у спеціальному розділі обслуговування населення.
Технічні вимоги для зв’язку з муніципальними службами
Бургомістр Патрік Янік докладно пояснив, що стрімка цифровізація змінює самі принципи управління, і муніципалітет не повинен залишатися осторонь цих глобальних процесів. За його словами, ключова задача реформи полягала у створенні більш доступного, відкритого та орієнтованого на реальні потреби людей середовища. З впровадженням системи віддаленого прийому мерія Штарнберга забезпечила доступ до послуг безпосередньо з дому заявника, повністю виключивши необхідність витрачати дорогоцінний час на дорогу та затори. Очільник міста особливо підкреслив, що такий підхід дозволяє вивільнити час співробітників для детального і спокійного обговорення складних питань у тих ситуаціях, коли глибока особиста участь дійсно необхідна.
Мерія Штарнберга не просто виконала формальні вимоги законодавства про онлайн-доступ до державних послуг, а й якісно спростила повсякденну взаємодію громадян з органами влади. Повна відмова від виснажливих поїздок, живих черг та пересилання документів паперовою поштою оптимізувала роботу як штатних співробітників, так і самих заявників. Керуючий справами адміністрації Людвіг Бек додав, що впровадження нової системи стало послідовним і логічним етапом розвитку сучасної цифрової інфраструктури. На його глибоке переконання, це новий стандарт обслуговування, який забезпечує сталий розвиток і технологічну незалежність міста в довгостроковій перспективі.
Безпека даних та процедура цифрової взаємодії
Послуги у відділі реєстрації населення та в місцевому рагсі бронюються через автоматизовану систему онлайн-запису, а для зв’язку з відомством з громадського порядку або секретаріатом бургомістра передбачено просте телефонне призначення часу. Мінімум за одну годину до початку запланованої консультації громадянин отримує електронною поштою персональне посилання для входу в захищену відеоконференцію.
Адміністрація міста окремо уточнила, що з’єднання встановлюється напряму через стандартний веббраузер, тому встановлення будь-яких додаткових програм не вимагається. Під час прийому профільні фахівці відповідають на всі запитання та приймають необхідні документи в цифровому вигляді. Використовувана платформа дозволяє абсолютно безпечно обмінюватися файлами будь-якого обсягу та проводити миттєву онлайн-оплату державного мита. Особливу увагу в місті приділили захисту персональної інформації, підкресливши суворе дотримання вищих європейських стандартів безпеки даних.
Штарнберг став одним із перших міст Баварії, що впровадили інноваційне програмне рішення компанії Syncpilot з Аугсбурга, представники якої також провели комплексне навчання всіх співробітників служби підтримки. Міська влада висловила повну готовність до активної роботи з великою кількістю цифрових звернень і сподівання, що новий формат стане основним для більшості жителів.
Джерело: Муніципалітет міста Штарнберг
Latest Posts
