Громадяни, які щойно приїхали до Мюнхена, тепер можуть скористатися новою цифровою орієнтовною системою на міському порталі державних послуг для пошуку відповідних пропозицій. Ця ініціатива покликана істотно спростити перші кроки новоприбулих жителів в адміністративному просторі баварської столиці, мінімізуючи бар’єри при взаємодії з державними органами та підвищуючи загальну прозорість муніципальних процедур.
Особи, які нещодавно переїхали до Федеративної Республіки Німеччина або безпосередньо до Мюнхена, відтепер мають офіційний доступ до розширеного пакета цифрових послуг муніципалітету, де акумульовано всю необхідну довідкову інформацію та надано можливість віддаленого отримання ключових державних послуг. Як повідомляє ІТ-служба муніципалітету Мюнхена, на загальноміському порталі цивільного обслуговування став доступний для експлуатації спеціалізований інтерактивний розділ під назвою «Я приїхав з-за кордону». Цей програмний додаток повністю оптимізовано для роботи на мобільних смартфонах та планшетних комп’ютерах, що дозволяє користувачам оперативно вирішувати адміністративні питання незалежно від їхнього місцезнаходження.
Громадяни, які щойно приїхали до Мюнхена, тепер можуть скористатися новою цифровою орієнтовною системою на міському порталі державних послуг для пошуку відповідних пропозицій. Практична взаємодія з новим цифровим сервісом починається із заповнення інтерактивної анкети, що містить серію коротких уточнювальних питань. Вони стосуються правового статусу заявника, наявності конкретних документів, а також країни його вихідного громадянства. Усі доступні варіанти відповідей для зручності сприйняття та прискорення процесу навігації забезпечені інтуїтивно зрозумілими графічними ілюстраціями. Усього після кількох кліків алгоритм формує для користувача персональний контрольний список із релевантними послугами.
До цього індивідуального переліку автоматично включаються електронні бланки заяв на отримання посвідки на проживання, детальні відомості про міжнародні шкільні консультації для дітей, адреси мовних кафе в мережі міських бібліотек, а також доступні програми вищої та професійної освіти. Отриманий чек-лист можна зберегти в особистому кабінеті, відзначати в ньому виконані етапи в міру проходження процедур і в будь-який час повторно відкривати за прямим верифікованим посиланням.
У минулому році було запущено ще два тематичні блоки
Ефективність реформи державного управління безпосередньо залежить від якості цифрових інструментів, орієнтованих на задоволення потреб конкретної людини. Другий бургомістр Мюнхена Мона Фукс («Зелені») особливо підкреслила в офіційній заяві, що процес первинної інтеграції іноземних фахівців необхідно полегшувати з першого дня їхнього перебування в країні, роблячи всі процедури максимально швидкими, цифровими та прозорими.
Керівник міського ІТ-департаменту доктор Лаура Дорнгайм пояснила, що замість багатогодинного вивчення об’ємних паперових формулярів та нормативних актів користувачі тепер приходять до необхідного юридичного результату, просто відповідаючи на послідовні базові питання системи. За її словами, впровадження цього інструменту є значним кроком на шляху до забезпечення безбар’єрної доступності при відвідуванні державних установ, особливо для тих категорій жителів, чиєю рідною мовою на поточний момент не є німецька.
Департамент комунального управління підкреслює важливість швидкої орієнтації
Керівник профільного департаменту комунального управління доктор Ганна Заммюллер також відзначила критичну важливість оперативного орієнтування людини в незнайомих умовах нового мегаполіса та чужої правової системи. У минулому році муніципалітет Мюнхена в межах цієї довгострокової стратегії вже успішно запустив два пілотні тематичні блоки — «Я хочу переїхати» та «У мене мало грошей», які допомагають уразливим категоріям громадян та внутрішнім мігрантам оперативно знаходити цільові державні послуги під конкретні складні життєві ситуації. Новий цифровий розділ для іммігрантів логічно доповнив цей пакет міських онлайн-сервісів, що розвивається.
Як висновок необхідно зазначити, що запуск платформи «Я приїхав з-за кордону» демонструє успішну тенденцію цифровізації муніципальних органів влади в Німеччині. Для суспільства, що володіє критичним мисленням, очевидно, що створення подібних структурованих систем не лише знижує корупційні ризики та навантаження на чиновників у порядку живої черги, а й сприяє швидшій економічній інтеграції кваліфікованих іноземних кадрів у міське господарство Мюнхена. Подальша еволюція міських онлайн-послуг залежатиме від розширення мовних версій інтерфейсу та інтеграції сервісу з федеральними базами даних.
