Филиалы будут закрыты, колл-центры станут недоступны, а прием посылок приостановится: очередная предупредительная забастовка в Postbank повлечет за собой последствия для клиентов. Такой прогноз делает сама финансовая организация, признавая неизбежность временного системного сбоя. Профсоюз Verdi официально призвал сотрудников к проведению массовых акций протеста до субботы включительно, что создаст долгосрочный кумулятивный эффект для всей логистической и банковской цепочки страны.
После того как в среду забастовка затронула исключительно внутренний административный сектор Postbank, с четверга протестные мероприятия неизбежно распространятся на розничные филиалы и сервисные колл-центры. Данная акция также будет отчетливо заметна на ежегодном общем собрании акционеров холдинга Deutsche Bank во Франкфурте. Бастующие сотрудники намерены отправиться на организованную демонстрацию непосредственно перед выставочным залом, чтобы привлечь внимание инвесторов к социальным проблемам. Дело в том, что Postbank является стопроцентной дочерней компанией крупнейшего финансового института Германии, что накладывает на материнский концерн прямую репутационную ответственность. При этом для примерно 9 тыс. сотрудников по всей стране в данный момент действует собственный обособленный коллективный трудовой договор, условия которого стали ключевым предметом разногласий.
Предупредительная забастовка повлечет за собой последствия для отправки писем и посылок
Клиенты, которые планируют воспользоваться услугами стационарных отделений Postbank в период с четверга по субботу, гарантированно столкнутся с закрытыми дверями или беспрецедентно длинными очередями в работающих узлах. Профсоюз Verdi целенаправленно призвал к полномасштабной забастовке сотрудников 60 ключевых филиалов, расположенных на территории Баварии. По предварительным оценкам самого профсоюза, критические ограничения и приостановка деятельности затронут более половины из них. Это, в свою очередь, негативно отразится и на клиентах национальной почтовой службы Deutsche Post, которая по-прежнему предоставляет услуги по приему и отправке писем и посылок в трети действующих банковских отделений, создавая синергетический эффект кризиса.
Тем не менее у менеджмента Postbank остается юридическая возможность частично скорректировать сложившуюся ситуацию. Около 30 процентов штатных сотрудников организации имеют особый статус государственных служащих, поэтому они по закону не имеют права принимать участие в забастовках и обязаны оставаться на рабочих местах. Несмотря на это, в финансовой организации в ответ на официальный запрос вещателя BR24 подтвердили, что протесты повлекут за собой тяжелые операционные последствия: сервисные заявки будут обрабатываться с существенной задержкой, доступ к единому колл-центру окажется жестко ограниченным, а межбанковские переводы временно останутся без исполнения. Однако технические операции по снятию наличных в банкоматах и цифровой онлайн-банкинг продолжат функционировать в обычном штатном режиме.
Компромисс пока не достигнут
В ходе напряженного второго раунда переговоров руководство Postbank попыталось улучшить свое первоначальное предложение, заявив о принципиальной готовности повысить базовые выплаты персоналу на 4,7 процента. Однако этот рост работодатель предполагает реализовать в два затяжных этапа после трех месяцев так называемой «нулевой стадии» без индексации, а сам совокупный срок действия нового трудового соглашения должен составить 27 месяцев, что не устраивает рабочие коллективы.
Официальный представитель финансовой организации в беседе с журналистами BR24 отказался комментировать тактические детали переговоров и текущие забастовки, сославшись на конфиденциальность процесса. Ответным шагом профсоюза на завершившийся без видимых результатов раунд стало немедленное объявление новых предупредительных забастовок как инструмента давления. Verdi бескомпромиссно требует повышения регулярных выплат на 8 процентов, но не менее чем на 300 евро в месяц для каждого сотрудника. По заявлению лидеров профсоюза, текущее предложение работодателя в условиях инфляции означает фактическую потерю реального дохода для персонала. Официальные переговоры сторон возобнятся 15 июня во Франкфурте.
Беспокойство сотрудников за свое будущее
Среди прочего, в рамках текущего кейса Verdi стремится законодательно зафиксировать жесткие гарантии сохранения рабочих мест и существующей филиальной сети. В этих требованиях наглядно отражается глубокий страх линейного персонала перед тем, что материнский концерн Deutsche Bank в среднесрочной перспективе может полностью ликвидировать свою дочернюю розничную структуру ради оптимизации расходов. Как и другие крупные европейские финансовые институты, Postbank планомерно реализует стратегию по сокращению числа физических отделений в пользу цифровых платформ. Почтовая служба также постепенно выходит из многолетнего партнерства и намеренно планирует в дальнейшем оказывать свои логистические услуги исключительно в собственных специализированных пунктах и франчайзинговых агентствах.
В связи с этим сотрудникам Postbank уже сейчас приходится проходить вынужденное экстренное переобучение с привычных почтовых операций на сложные банковские продукты. Кроме того, Verdi выражает серьезные опасения за дальнейшую судьбу крупных региональных площадок в Мюнхене и Нюрнберге, где традиционно выполняется вся ключевая административная работа бэк-офиса, включая комплексное обслуживание счетов и ручную обработку проблемных переводов. По верифицированным данным профсоюза, на этих объектах все еще заняты почти 5 тыс. человек, тогда как во всех розничных филиалах по всей Баварии суммарно работают около 800 сотрудников, что делает административный сектор наиболее уязвимым перед лицом грядущих сокращений.
В качестве вывода следует констатировать, что текущая забастовка в Postbank выходит за рамки локального трудового спора, обнажая тектонические сдвиги в структуре немецкого банковского ритейла. Для мыслящей аудитории очевидно, что форсированная цифровизация и стремление Deutsche Bank к минимизации издержек неизбежно ведут к социальному перенапряжению. Способность сторон прийти к консенсусу 15 июня определит не только уровень доходов персонала, но и жизнеспособность традиционной модели гибридного банковско-почтового обслуживания, критически важной для консервативных слоев немецкого общества.
