Немецкие потребительские центры проверили подобные предложения и пришли к жёсткому выводу: под видом технологичной новинки покупателям продают обычные вентиляторы или тепловентиляторы без хладагента.
Физика против рекламных обещаний
Настоящий кондиционер устроен так, чтобы выводить тепло из помещения наружу. Устройства, которые рекламируются как «мини-кондиционеры», физически на это неспособны — в них просто нет соответствующего механизма.
Единственный эффект, который они создают, — лёгкое движение воздуха рядом с решёткой прибора. Это может на секунду освежить, если сидеть прямо перед устройством, но охладить комнату целиком оно не в состоянии.
Наценка в десятки раз
Разница между закупочной ценой и стоимостью для конечного покупателя в таких магазинах достигает нескольких сотен процентов. Потребительские центры приводят конкретные примеры:
- прибор, который в китайском опте стоит около пяти евро, в немецких интернет-магазинах продаётся за 60–70 евро;
- другое устройство закупается примерно за двенадцать евро, а на сайте заказа выставляется почти за 138 евро.
К завышенной цене нередко добавляются скрытые расходы: стоимость доставки или платная подписка, которые всплывают только на последнем шаге оформления заказа, без явного предупреждения покупателя. По немецкому законодательству это является нарушением прав потребителя.
Как устроена рекламная схема
Объявления сделаны профессионально и рассчитаны на доверие. Сайты, куда ведут ссылки из рекламы, часто оформлены как независимые площадки с обзорами и тестами товаров, хотя на деле продают конкретный продукт.
Пометка о рекламном характере страницы обычно есть, но набрана таким мелким шрифтом, что её легко не заметить. Насторожить должны и сами формулировки в рекламе:
- обещание охладить комнату «за 90 секунд»;
- заявления о снижении энергопотребления на 90% по сравнению с обычным кондиционером;
- ссылки на некую «технологию NASA» без каких-либо подтверждающих документов.
Ни одно из этих утверждений не выдерживает элементарной проверки.
Что делать тем, кто уже оформил заказ
Для таких покупок действует стандартное четырнадцатидневное право на отказ от товара. Но если срок упущен или продавец не идёт на контакт, есть другие способы вернуть деньги.
При оплате картой стоит сразу обратиться в свой банк для запуска процедуры chargeback — оспаривания платежа. При оплате переводом нужно так же быстро связаться с банком напрямую. Если заказ был сделан через маркетплейс, претензию нужно направлять оператору площадки.
Важно с самого начала чётко обозначать суть претензии: речь не о плохом качестве товара, а о заведомо недостоверном описании его свойств. Системы защиты покупателей часто не реагируют на споры о качестве, но обязаны рассматривать случаи прямого введения в заблуждение.
Проверка перед покупкой
Прежде чем заказывать товар в незнакомом магазине, можно бесплатно проверить продавца через Fakeshop-Finder немецких потребительских центров. Сервис помогает оценить, насколько магазин заслуживает доверия, ещё до оплаты.
Летняя жара пройдёт, а вот финансовые потери от подобных покупок — нет. Внимательное чтение мелкого шрифта и проверка реальных характеристик товара остаются самым надёжным способом не остаться и без денег, и без прохлады.
Источники: Verbraucherzentrale, Merkur.de
